1. Annulation en tout temps
Désactivez le renouvellement depuis Espace client › Abonnement › Annuler le renouvellement. Aucun appel n’est nécessaire. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée et recevez immédiatement une confirmation par courriel.
2. Essai gratuit
Les essais sont gratuits et se terminent automatiquement. Rien à annuler, rien à payer.
3. Admissibilité au remboursement
- Premier achat, dans les [7] jours : remboursement complet sur demande si vous n’êtes pas satisfait. [À CONFIRMER]
- Service indisponible : si une panne confirmée de notre côté empêche l’utilisation plus de [48] heures consécutives, nous créditons ou remboursons les jours touchés.
- Frais en double ou erronés : remboursés en entier.
- Renouvellements : si vous nous écrivez dans les [48] heures suivant un renouvellement non voulu et n’avez pas utilisé le service depuis, nous le remboursons.
- Sinon, les périodes partielles ne sont pas remboursées, sauf si la loi l’exige.
4. Demander un remboursement
Depuis Espace client › Facturation › Demander un remboursement, ou par courriel à [E-MAIL DE SUPPORT] avec le courriel du compte et le numéro de facture. Nous répondons dans les [3] jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
5. Vos droits
La présente politique ne limite pas les droits que vous confère la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les lois des États américains applicables.