Foire aux questions

Un IPTV premium, c’est la télé diffusée par votre connexion Internet avec un niveau de service supérieur : image 4K et Full HD, films et séries sur demande, replay, guide TV électronique, plusieurs écrans à la fois et une assistance jour et nuit. IPTV Fire inclut tout cela dans chaque forfait, offert par une entreprise identifiable et joignable.

Trois choses : la qualité, la fiabilité et la légalité. Un service premium investit dans son infrastructure, publie ses applis sur les boutiques officielles, offre une vraie assistance et ne diffuse que des contenus sous licence. Les offres très bon marché ou « illimitées » disparaissent souvent du jour au lendemain, sans assistance ni remboursement. Lisez notre guide Qu’est-ce qu’un IPTV premium?

Oui, sur les chaînes et les titres offerts en 4K Ultra HD. Le reste est en Full HD ou en HD selon la source. Il faut un téléviseur 4K et une connexion d’environ 25 Mbit/s par flux 4K.

Oui. La vidéothèque sur demande (VOD) est incluse dans tous les forfaits, sans frais supplémentaires, avec la télé en direct et le replay.

Un abonnement = une connexion. Vous pouvez installer l’appli sur tous vos appareils (télé, Fire TV Stick, téléphone, tablette…) et regarder sur l’un d’eux à la fois. Pour regarder sur deux écrans ou plus simultanément, prenez un abonnement par écran.

Oui. Notre équipe répond 7 jours sur 7, jour et nuit, par courriel et depuis le système de billets de votre espace client.

L’essai dure 24h, sans carte de crédit. Il ne devient jamais un abonnement payant de lui-même : l’accès prend simplement fin, sauf si vous choisissez un forfait.

Désactivez le renouvellement en tout temps depuis votre espace client, en deux clics. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Voir notre politique de remboursement et d’annulation.

Dans votre espace client, ouvrez Facturation et sélectionnez Gérer le mode de paiement. Vous êtes dirigé vers la page sécurisée de notre prestataire; nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.

Toutes vos factures se trouvent dans Espace client › Facturation, téléchargeables en PDF. Une copie est aussi envoyée par courriel après chaque paiement.

Nous vous écrivons immédiatement et réessayons automatiquement dans les jours suivants. Mettez votre carte à jour pour éviter une interruption. L’accès est suspendu seulement si le paiement échoue toujours à la fin de cette période.

Pas pour le moment. Vous pouvez désactiver le renouvellement et vous réabonner plus tard; votre compte et vos réglages sont conservés.

Non. Nous utilisons vos données pour fournir le service, traiter les paiements et vous aider. Les courriels marketing sont envoyés seulement avec votre consentement.

Depuis Espace client › Confidentialité, demandez une exportation ou la suppression du compte. Certains documents, comme les factures, doivent être conservés pendant la durée exigée par la loi fiscale.

Oui. IPTV Fire distribue uniquement les contenus qu’elle est autorisée à offrir, dans les régions couvertes par ses licences. Voir notre politique sur les droits d’auteur et la page de disponibilité.